KOALA'S WORLD

100%好かれる1%の習慣
作者： 松澤萬紀
譯者：張智淵
出版社：遠流
出版日期：2014/07/01
做人處世的最高境界：走入對方的心，讓人想再見你一面，主動幫助你！

　　◆從500萬名乘客身上學到的人際關係法則
　　人的煩惱有80%來自於人際關係，
　　人際關係圓融了，就能心情愉快，際遇順遂！

　　本書教你擁有「好人緣」和「好緣分」的技巧，
　　幫助你在交友、財運與工作職場上，無往不利！

　　◆好想成為讓人「想再見你一面」的人？
　　你要成為「懂得真正體貼的人」，走入對方的心。

　　◆只是改變一瞬間的「小行動」，就會使你越來越迷人？
　　試著「主動打招呼」、「主動聯絡」、比平常「多說一次謝謝」。

　　◆如何讓好機會、好財運主動找上門？
　　少把「我很忙」成天掛嘴邊，積極幫助眼前有困難的人，好事會返回你身邊。

　　◆為什麼說的話、做的事，常常被人誤解？
　　凡事寫E-mail是含糊的溝通，就算只有5分鐘空檔，也要去見對方一面。

　　◆為什麼上司或下屬看到你就逃得遠遠的？
　　你是否在對方不安時給予責備？其實只要一句「我相信你」，就能給人百分百勇氣。

　　◆業績一直無法提升，你的服務到底出了什麼問題？
　　在服務客人的最後1秒鐘，你是否發自內心的微笑，說出能殘留客人心中的「臨別一語」？

　　擁有12年空姐資歷，服務超過500萬名乘客的空姐，
　　教你誰都知道，卻只有1％的人在做的習慣，
　　這些做到1%的人，100%受人喜愛！

　　◆留意他人細微的動作，背後也長出眼睛。
　　◆「傾聽」80%，「回應」20%。
　　◆「賠罪2次，道謝4次」，這麼一來，對方心裡就會確實記得你。
　　◆如何對待對方弄掉的餐巾，會道出你的貼心。
　　◆經常「站在對方的立場」，提供對方想要的事物。
　　◆幸福是指「互相付出」，要培養「對彼此付出的關係」。
　　◆「得人疼的人」是指，馬上坦然地付諸行動的人。

　　◆讓行遍萬里路、閱人無數的空服員與您分享，百分之百受歡迎的人生經典小撇步！

這裡頭介紹了許多細節，也許是微不足道的小行為與小動作，卻影響深遠。
老實說，都是老生常談。都是老早都知曉的道理，但就如同書裡所言，能夠真切落實的人其實並不多。

有些動作在他人眼裡或許覺得無謂，或許覺得也不一定非得如此，只是透過這些小習慣所展現出來的，是一顆為他人著想的心情，如果能在這些細微處關照體諒他人，那麼在其他方面當然也就不會差到哪兒去。

常有人說話心直口快，想到什麼就說什麼。自我解釋這叫真誠坦率沒心眼。卻沒曾細想，話語有時也是傷人的武器，有些事無需尖銳也不必拿別人的事來提襯自己，不需拿別人的事來當做笑談展示自己有多麼厲害高尚。

針對別人總是比較容易，但如果那些話語是刺在自個兒身上呢？這些言論說起來很過癮，因為自以為高人一等，卻怎麼也沒考慮一下他人的心情。

因為自個兒也曾是這樣白目的人，所以當發現之後便十分在意，有時候自認為的玩笑話其實只有自己覺得好笑，自以為的幽默在他人眼裡卻是毫無教養。

言語其實是具有力量的，所有的話語都是能量，而能量是種循環，繞了一圈，你曾給出什麼到最後就會回收什麼。
所以便開始提醒著自己，說出口的話別太自以為是，該多說些溫暖和善的字句。

如同書裡所提到的，要多結善緣，用著體貼良善的心情去待人。也許會有受到委屈的時候，也許會有這份溫和不被善待的時候。

但是不要失去這份初心。因為所有的美好其實並不一定如此近在眼前，它有時繞了一圈，會回報給你更大的一份禮物。

不被善待的體貼心，是那個人無福消受，但那份心意，會成就一股圓滿。